标杆管理的起源可以追溯到20世纪70年代末80年代初，当时美国企业界以日本为学习对象。施乐公司在研究日本企业的过程中，首先引入并命名为“标杆管理”的管理策略。这一管理方式的核心在于持续地将自身产品、服务和实践与行业领导者或最强竞争对手进行比较，以提高标准。在面临佳能等公司的挑战时，施乐公司通过深入的标杆管理，分析对手的运营模式，发现差距并调整战略，最终成功夺回市场份额。

施乐的成功引发了其他公司的关注，标杆管理逐渐普及。埃克森美孚石油公司就是一个例子，通过实施五年标杆管理计划，他们在2000年实现了高额销售额。在美孚石油公司，服务质量调查揭示了顾客对友好员工、快捷服务和忠诚度认可的重视，这促使公司采取标杆管理，以Penske和丽嘉-卡尔顿宾馆等优秀实践为标准，提升员工服务质量和顾客满意度。

“友好服务”概念的诞生和推广是美孚公司的又一里程碑。通过实施“友好服务”，员工的微笑和专业服务成为关键，一线员工的价值被重新认识，公司的观念发生了转变。这不仅提升了佛罗里达试验站点的收入，还推动了1997年全公司8000个服务站的全面升级，实现了服务质量的显著提升。

扩展资料

标杆管理法则是根据最强大的竞争对手或是行业领导者的标准来改进自己的产品和工艺流程，乃是一种最有效的竞争方式