酒店包含以下方面：

一、硬件设施

酒店的硬件设施是酒店服务的基础。这包括酒店的建筑、客房、餐厅、会议室、健身房、游泳池和其他休闲娱乐设施。建筑要舒适、安全，客房内应有舒适的床铺、独立的卫生间、电视、空调等设施。餐厅需要提供各种美食，满足客人的口味需求。此外，健身房和游泳池等休闲娱乐设施也是现代酒店不可或缺的一部分。

二、服务质量

酒店的服务质量是酒店业的核心竞争力之一。这包括前台接待、客房服务、餐饮服务和安保服务等。前台接待人员要热情友好，能够流利地处理客人的各种问题。客房服务应及时、周到，确保客人的住宿体验。餐饮服务则应根据客人的需求提供多样化的餐饮选择。同时，酒店的安全保障也是至关重要的，需要建立完善的安保体系。

三、管理水平

酒店的管理水平直接关系到酒店的整体运营效率和服务质量。这包括人力资源管理、财务管理、物资管理和营销管理等方面。人力资源管理要确保员工的素质和工作效率；财务管理则要确保酒店的财务状况稳健；物资管理则涉及到酒店日常运营所需的各类物资；营销管理则是通过市场推广和客户关系管理等方式，提高酒店的知名度和客户满意度。

四、文化与氛围

酒店的文化和氛围是酒店的软实力。良好的酒店文化可以激发员工的工作热情，提高员工的忠诚度。同时，酒店的氛围也要符合其品牌定位，如高端酒店的氛围应该优雅、舒适，让人感到尊贵；经济型酒店的氛围应该简洁、实用，让人感到舒适和方便。

以上是酒店所包含的主要方面。这些方面共同构成了酒店的整体服务质量和竞争力，也是酒店在激烈的市场竞争中需要不断优化和提升的关键点。