第四章环境分析与理性决策

第一节组织的内外部环境要素

环境分类包括一般或宏观环境与具体或围观环境。一般环境指对所有组织产生影响的因素，有经济、技术、社会、政治法律与自然资源五类。具体环境包括顾客、供应商、竞争者、管制机构与战略同盟伙伴。组织内部环境包括物质与文化两大类，涉及人力资源、物力资源、财力资源与价值观念、行为准则。

环境各层次间相互影响，一般环境的改变对组织产生作用力，一般与具体环境可相互转化。

环境分析方法包括PEST分析、迈克尔·波特的五种力量模型、SWOT分析与脚本法。PEST分析考察政治、经济、社会与技术环境，五种力量模型分析潜在进入者、替代产品、买方、卖方与行业竞争者，SWOT分析从优势、劣势、机会与威胁四个维度进行，脚本法以定量或定性方式预测环境变化。

第二节理性决策与非理性决策

理性决策以最大化组织利益为目标，假设决策者理性，遵循最大化原则。古典决策理论强调明确的目标与问题陈述，西蒙提出“令人满意的”准则。

理性决策模式包括明确问题、明确目标与方案、预测结果、比较方案、选择方案五个环节。

决策行为理论将管理理论分为机械人模式、动机人模式与决策人模式。决策人模式认为决策者是为实现目标而合理选择手段的决策者，决策行为基于学习、记忆与习惯。

行为决策理论发展，人是有限理性的，判断与抉择过程包括信息获取、信息处理、信息输出与信息反馈四个环节。代表性模型如DHS模型、HS模型与BHS模型。

非理性决策模型包括渐进决策、政治协调决策与领导集体决策。价值理性与工具理性存在对立，决策理性反映社会尺度包括实践过程的社会性与结果的社会利益。

第三节决策方法

决策背景性质包括不稳定性、整体性、复杂性与动荡性。决策背景不确定性模型分为静态—动态、简单—复杂。

决策背景分析步骤包括明确决策主题、提出假设、收集资料（组织内部资料与环境研究）、整理资料与趋势预测评估。

活动方案生成方法有5W2H方法、头脑风暴法、德尔菲法与强迫联系法。活动方案评价方法包括定量与定性评价、财务与非财务评价、动态与静态评价。

选择活动方案评价方法有微分法、线性规划、排队论等数学方法与决策树方法、机会评价框架。决策树方法通过绘制决策树计算期望收益，选择最佳方案。机会评价框架评估创业机会价值潜力，从行业与市场、经济因素、收获条件、竞争优势等八个方面考虑。