首先道歉，并告知空乘人员刚上岗，业务还不是很熟练，希望乘客谅解，请求乘客的原谅，及时帮助把客人清理干净换洗的衣服。

空乘人员要提高自己的自控能力，在自身方面找原因，没有不讲理的乘客，只有不到位的服务，如果遇到不讲理的旅客乘务员更要态度温柔，热情和蔼，对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论。

扩展资料

空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。

1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。

2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。