你应该在客人档案上做好备注，第一时间写入值班记录，并在交班是交待下一班的同事。遇有除执法机关以外的其它人员询问该客人信息时，必须遵守和客人的约定，为其保密。其实，一个管理规范的酒店，这种事情应该在《员工手册》中就做出规定的，如果你们酒店还没有，请建议管理层完善。