我做过半年的大堂位置，有些经验和感受，可能也不怎么适合你，只有自己去体会得到的经验才是最好的经历。要注意的地方： 首先，农行的主要人群是来自农村，真正熟悉业务的人很少，所以在农行当大堂经理所要做的事情是很多的，最主要的就是指引用户办理好业务，管理好柜台外的设备极其清洁卫生。 其次，处理好关系，不管你在那个网点工作，先和网点主任搞好关系，他虽然不能起到提升你职位的作用，但如果关系搞不好，甚至搞僵了的话，他却能成为你银行工作生涯的绊脚石。 最重要的是，对客户要耐心讲解，服务态度要好，不要和客户争吵，即使你是对的。如果要说事例，可以和你说上几天几夜，就简单说个吧。 像各银行的转账，对农行来说是无卡存款和无折存款，只要没有卡就要写无卡存款的单子.带卡来了就不用写。很多人都不是很明白的，我经常碰到的有人来问，“无卡存款写哪张？”结果填写的时候，我一看是存折的帐号啊，怎么会说是无卡存款。我就问他你这个是存折帐号怎么说要无卡存款的单子。然后他对我说“是啊，他是存折帐号，我没有卡啊，那不是无卡存款吗？”我当时就闷了。强忍笑容对他说，“你应该写这张才对。” 如果碰到不讲理的客户也别太在乎，别和他争，争赢了又怎么呢？如果实在气不过，你该做的就是对着他笑，心里说句“傻瓜。”