因果分析法我们一般建议用鱼骨图，鱼骨图也叫因果图。鱼骨图绘图过程：A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨。B、画出大骨，填写大要因。C、画出中骨、小骨，填写中小要因。D、用特殊符号标识重要因素。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。步骤：（1）查找要解决的问题；（2）把问题写在鱼骨的头上；（3）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；（4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出；（5）根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；（6）拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？（7）针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；（8）当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。