尊敬的用户您好：

您好，首选感谢您对中国电信的支持，您可以重启宽带猫和itv机顶盒试一下，如果仍然不行，可以拨打10000号报修。

如果还有其他相关事宜，您也可以咨询当地营业厅。

谢谢您对中国湖南电信的关注和支持，祝您生活愉快！