电话销售是一项需要巧妙技巧的工作,以下是几种关键的策略:
1. 创造自然真空:在提问时,不要急于求成,适当停顿,让客户自然地接过话题,这能引导他们主动回答。
2. 预测结果型提问:通过询问客户对合作的预期或需求,让对方参与进来,预测可能的结果,这有助于了解他们的立场。
3. 结束型问题:在接近结束时,用开放式问题检验双方的共识或可能的障碍,以确定下一步行动。
4. 低调申明:在陈述前表明谦虚,鼓励客户给出更深入的反馈,提高回应的有效性。
5. 情绪援助:通过理解并提及可能的不便,引导客户更积极地回应你的问题,建立情感连接。
6. 提示性问题:作为顾问,用这些问题引导对话,帮助客户明确他们的需求和机会,推动目标实现。
7. 涉及第三方问题:通过提及第三方的观点,促使客户表达自己的看法,展现你的灵活性和专业性。
8. 测试性问题:在结束阶段,用这类问题确认客户的立场,收集可能的补充信息。
9. 说明性问题:重述或引用客户的评论,以确保理解正确并鼓励他们进一步阐述。
10. 发展性问题:深入探讨细节,寻找更多信息,鼓励客户详细描述。
11. 诊断性问题:提出具有选择性和专业性的问题,帮助客户逐步做出决定,建立信任。
总的来说,提问是电话销售的灵魂,但关键在于提问的艺术和策略,以及如何维护与客户的良好关系。记住,提问要适度,善于倾听,运用技巧,才能在销售中取得成功。