5月15日，在第32个全国助残日来临前，饿了么发布智能电话等多种措施为听障骑手服务项目。“之前发信息顾客很有可能没见到，如今系统就能通电话帮大家跟顾客沟通了。”听障骑手小郑说。

目前为止，已经有超出3000位听障骑手在饿了么服务平台逃单。怎样与消费者沟通交流是困惑听障骑手较多的问题，小郑说：“饿了么的送单页面一直就会有全自动代发货通知短信的作用，便捷了大家日常工作。但有时顾客没留意短消息，立即通电话回来，大家任何东西都听不见也说不出，确实十分心急。”

小郑的网站站长周国铭详细介绍说，她们网站坐落于三墩，网站内部有三名听障骑士，都十分踏实肯干，小郑还经常能拿到网站第一的考试成绩，是我们学习的榜样。日常工作中，绝大多数消费者都十分了解和适用听障骑士的工作中。有时候产生由于沟通不畅造成的问题，才必须周网站站长出来表述。当他知道服务平台要为听障骑士发布更快捷的定制服务，第一时间就通告她们升级了骑手手机软件。

得到骑手受权后，饿了么将向消费者提醒现阶段派送骑手为听障、语障人员。当消费者联络骑手时，“手机”选择项会默认设置关掉，系统软件将提议消费者与骑手线上文本沟通。与此同时，在订单信息派送网页页面，系统软件也会对骑手很有可能具有的阻碍状况向消费者告之，便于提高了解。

“在打开这些作用前，大家会征询骑手意向，全部的阻碍信息内容展现都必须得到骑手自己受权，假如骑手并不要想表明自身的状况，那麼消费者见到的订单信息网页页面将和一般骑手完全一致。”饿了么听障骑手感受责任人胡鹿详细介绍。

为了更好地便捷骑手和消费者沟通，饿了么对骑手逃单手机软件实现了更新改造。在提交残废证实后，骑手可以转换成听障专用版。专用版手机软件自带多种多样情景的电子器件沟通卡，如商家出餐、订单信息请求超时、了解线路等，骑手可以快速复制模版内容，与消费者文本沟通。

除此之外，饿了么还发布文字转换语音电话功能，手机连接后将由人工智能技术视频语音与消费者沟通。智能语音系统遮盖外卖送餐普遍情景，如果有别的要求，骑手可以图文编辑好想要沟通的内容，随后系统软件将把文本转成视频语音全自动拨通给消费者。

饿了么也在持续提升大量感受。假如碰到派送出现异常，骑手可以在后台管理递交上报，饿了么会配对骑士本身状况去除相对应考评，对于派送艰难情景免责声明。与此同时，饿了么也为阻碍骑手订制更有目的性的线上课程，并规定货运物流服务提供商依据骑手身体情况，为有必须的骑手优先选择分配行政部门、生产调度等房间内工作中。