客户服务部在商场领导及各部室支持下，完成了xx年的各项工作，取得了一定的成绩。回顾一年的工作，我们主要做了以下几个方面：

一、管理精细化

管理是商场运营的关键。我们制定了一系列规章制度，明确岗位职责，通过精细化管理，保证了数据的真实性和准确性，提高了商场管理的效率和质量。

二、工作标准化

我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，提高商场和防灾防损的质量。在查勘和定损方面，我们坚持双人操作，限时赔付，加快了处理速度，提高了服务水平。同时，我们积极做好防灾防损工作，提高了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。

三、服务规范化

服务是商场的核心竞争力。我们重视客户服务，建立健全了服务制度和措施，规范了服务行为，通过提供周到的服务和一次办结的业务流程，提高了客户满意度。我们不断改进工作方式，提高了服务质量。

我们的工作得到了提升，取得了一定的成果。展望未来，我们将加强学习，提高业务技能，精诚团结，扎实工作，努力完成全年目标，为公司的持续发展贡献力量。祝愿我们的事业蒸蒸日上，商场大而富强。