外贸工作要求我们与国外客户频繁沟通，尤其是通过电话进行交流。对于初次接触这一领域的新手来说，可能会感到紧张，担心沟通不畅或出错。其实，主动联系客户是掌握主动权的好方法。通过充分准备，你可以更从容地与客户交流，涵盖寒暄、提问及解决问题等方面。

首先，熟悉产品是基础。以服装为例，了解款式、颜色、尺码、面料等细节，这需要长期学习和积累。尽管不是所有业务员都能全面掌握所有产品信息，但大多数情况下，客户更关心样品质量、交货时间和物流情况。因此，不必过分担忧。

其次，口语流利并不意味着能完美应对客户。调整心态至关重要。建立自信，认为客户只是肤色不同，而非能力有别。保持平和，尊重客户，这将有助于建立良好的沟通氛围。

此外，态度决定一切。无论客户身份如何，都应以真诚、沉稳、热情、得体的态度对待。注意语调、语速和情感表达，确保信息准确传递。即使客户脾气暴躁，也应保持专业，这不仅是对客户负责，更是对自身职业素养的体现。

在通话前做好准备同样重要。列出需要讨论的问题，并用右手记录客户所说的关键内容。通话结束后，整理并跟进，确保所有信息准确无误。此外，对于客户突然来电，保持冷静，迅速记录并整理相关信息，必要时发送确认邮件。

最后，选择合适的时间也很关键。考虑到时差和工作习惯，周二到周四通常是最佳时段。具体时间应选在客户所在国家的工作时间，如上午10:30-11:00或下午15:00-16:00，以确保双方高效沟通。