太人性化了，情字过头，效率低，说他不够规范，从制度补充。

太制度化了，就是机械，从情字补充，发展人性，让员工快乐工作，发挥创造力。

既有制度，又有人情，定位不够准确。

所谓的意见书，就是看不出你是在提意见，而是在思考全人类最根本的东西，人性。

人性是善，还是恶，还是不善不恶？

善的话，即讲伦理，儒家。

恶的话，讲规范，制度，法家。

不善不恶，佛家，在心。

酒店的定位，有总经理自己个人的文化理解。

但是往往他的理解容易造成机械的误解。

一个是犯错系统，出错，纠错，做对的。达到最快。

比如送菜，菜单核对。

程序化。

模仿，复制，创造。