ktv文员的工作是协助KTV经理处理好文件的收发存记录及其它事项。其具体工作内容如下：

1、按照酒店规定的仪容、仪表着装，准时上、下班。

2、负责收集、打印、发送、整理KTV一切文件和单据，并分类归档。

3、每月统计做好KTV员工的考勤工作及工作绩效评定表。

4、保守本部门的秘密，未经许可不得外传或转借有关本部门的文件或其它资料。

5、做好所有文件的收发记录。

6、每天根据[订房表]统计好DJ服务员订房数量。

7、协助KTV经理制作KTV员工标准作业指导书和部门规章制度。

8、协助KTV经理做好各种会议记录。

9、会议前的准备工作，并在会前检查有无遗漏，跟踪会议中的主要精神。

10、接听来电咨询和预订（注意电话的礼貌用语和技巧）。

11、了解订房表、平面示意图的使用功能。如来电订房填写完毕后重复一遍给客人确认。

12、每月订房的预估（月与月之间比较）并做好每月收入分析报告。

13、热情、有礼的接待每一位顾客（包括预订、已订、来访、参观）。

14、与各部门之间保持联系与良好的沟通（包括工程、房务、保安、人事、财务部等）

15、检查本部门文具用品的用量，并及时补充及填写领料单给上级主管审批。

16、了解酒店各营业部门的营业时间、消费情况，方便给客人介绍，以便更周到的服务。