瑜伽馆退费问题怎么解决

瑜伽馆难免遇到会员要求退卡或退费的情况，这种突发情况虽然不常见，但一旦发生，处理不当会失去会员及其背后的朋友圈。那么，如何妥善处理这种情况呢？

1、签订入会协议

办理会员入会时，应签订纸质版合同文件。合同中应明确退卡问题，主动与会员沟通合同中的细节，如转卡、退卡要求和费用等。避免权利义务模糊，减少误解。

关于退卡说明可参考如下：若因会员原因退卡，需扣除20%手续费。如瑜伽馆经营不善导致会所停业，将退还所有未使用的课程费用。

完全100%退卡和完全不支持退卡都是不合理的。场馆要核算好成本，对退卡、转卡做一定说明，照顾好双方的利益。收取15%至20%手续费是支付场馆销售成本，会员理解后，通常不会提出异议。

2、表达歉意、包揽责任

任何时候，客户都是上帝，无论退卡原因，都要先安抚会员情绪并表达歉意，缓和紧张气氛，同时揽下责任，避免推卸责任。

避免说“您昨天办卡很高兴，现在却要退卡”“您决定办卡，我们不能退卡”等话，这会让会员感到不舒服，增加说服难度。

先服软，表达对会员造成的困扰、歉意并揽下责任，如“非常不好意思，是我们做得不到位，请具体说说，我们不断改善。”

引导会员说出真实情况和感受，才能根据退卡原因，有针对性解决问题。

3、找到原因，解决会员退卡问题

与会员沟通后，退卡原因通常包括练习效果不佳、教学不专业、服务不好、搬家、怀孕、急用钱等。

瑜伽馆可以采取以下解决办法：

（1）如果会员说没有效果，不想来了。

回复话术：“理解您的心情，坚持下来真的会改变很多。我们可以做身体评估，制定方案，避免浪费时间和金钱。”

（2）如果会员说教学不专业，服务不满意。

回复话术：“非常抱歉，我们疏忽了，请具体说明不满意的地方。我们有严格的奖惩机制，保证下次让您满意。老师教学能力放心，我们选老师很慎重，制定考核标准，培训学习。您也可以体验其他老师的课程。”

（3）如果会员说急用钱，需要退卡。

回复话术：“办卡时是优惠价格，现在课程很受欢迎，会员卡价格可能会上涨。现在退卡还要扣手续费，续费时还要多花钱，不划算。”

开瑜伽形体馆如何减少退费情况

频繁退费不仅影响经营，也损害瑜伽馆形象。为减少退费，可采取以下三个方法：

1、合同期限尽量短

合同期限短，给会员紧迫感。如30节私教课，45天内上完。课越快上完，续费时间缩短，分摊固定费用的时间也减少。增加复购次数，提高销售额。

民事纠纷诉讼时效是3年，30天合同期限后可能过诉讼时效。会员办卡时，第四年关闭瑜伽馆，可能因过诉讼时效不用退钱。若合同期限长，诉讼时效也会延长。

每年最长合同期限最好在当年房租到期日之前。如当年12月31日到期，合同到期日最好是12月26日至31日。会员办卡时间不同，最长合同期限也不同。

2、办卡即生效，当天上课

有些瑜伽馆会员办卡后，还需开卡正式上课，这中间有时间差。时间差带来麻烦。女性消费冲动，办卡可能后悔，亲友影响，不上课，最后退费。

办卡不上课，增加合同期限和服务期限，增加成本。如教室30人上课，结果只有15人上课，增加了上课时间，增加老师课时费，教室利用率降低。

上了课，体验好，来上课的概率更大，退费风险降低。

3、第一次上课拍照保存

方便对比效果，引导多上课，证明上过课。留存证据，会员可发朋友圈，让亲友知道她上瑜伽课了。