在使用12123平台查询成绩时，遇到查询不到分数的问题，可能由多种原因造成。首先，确认输入的信息是否准确无误是关键。学生应仔细核对学号、姓名等基本信息，确保与学校学籍信息完全一致。其次，系统维护或升级期间可能会出现暂时性的查询异常。如果遇到这种情况，耐心等待一段时间后再次尝试查询通常能够解决问题。

如果上述方法仍无法解决问题，建议学生联系学校的教务处或相关工作人员，寻求专业的帮助与指导。工作人员可以提供更具体的解决方案，帮助学生顺利查询到成绩。最后，还有一种情况可能是由于学生存在欠费或其他未完成手续的情况，导致无法查询到成绩单。在这种情况下，学生应及时了解自身情况，完成相关费用的缴纳或手续的办理，然后再进行成绩查询。

总之，遇到无法查询到成绩的问题时，学生应从多个角度出发，逐一排查原因，并采取相应措施。保持耐心，积极寻求解决办法，最终一定能顺利获取到自己的成绩信息。