1、接受投诉，听取旅客意见并道歉。

2、根据旅客的投诉内容，评估投诉的严重程度，并采取相应的措施。

3、如果旅客投诉较为严重，需要认真对待，及时采取措施，例如调整服务流程、加强培训等。

4、如果旅客投诉涉及到违反规定或者违法犯罪行为，需要及时报警或者向相关部门报告。

5、在处理投诉的过程中，需要注意与旅客的沟通和协商，满足旅客的要求，并保持良好的服务态度和服务水平。