销售者应避免与顾客争论价格，而应探讨产品价值。

带着明确目标出发，以取得成功，而不是单纯追求速度。

每个客户都有其价值，关键在于提供相应服务。

营销人员应将接受拒绝视为常态，将其融入职业生活。

走进客户内心，根据客户类型调整服务策略，如对老客户保持坦诚，对新客户展现热情，对急客户迅速响应，对大客户注重品质，对小客户关注利益。

客户需要的是解决问题的方法，而非单纯的产品。

沟通的三个要素是文字语言、声音语言和肢体语言，它们分别传达信息、感觉和态度。

影响沟通效果的因素包括场合、氛围和情绪。

沟通具有三个特征：主动行为、互动过程和多样性对象。

有效的沟通需遵循五个步骤：点头、微笑、倾听、回应和记录。

沟通应具备五个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心和爱心。

沟通不仅是情绪和信息的传递，也是情感的互动，不存在绝对的对错，只有不同的立场。

人际沟通中，避免表情僵硬，学习展现积极情绪，如《亮剑》中李云龙的微笑，它能改变自身状态，增强他人信心，营造良好氛围，传递愉悦心情，成为通往成功的阶梯。