EAP服务是员工帮助计划，也称为员工心理援助项目或全员心理管理技术。这类服务由企业为员工提供，旨在提供长期的福利与支持。通过专业人员的诊断、建议以及为员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，EAP服务旨在解决员工及其家庭成员的心理和行为问题，从而提高员工在企业中的工作绩效。

EAP服务不仅被视为员工的一种福利，同时也被视为对管理层提供的福利。员工心理援助专家基于行为科学，为员工和企业提供战略性的心理咨询，确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。

通过EAP服务，HR可以处理员工关系的死角，消除可能影响员工绩效的各方面因素，增加组织的凝聚力，提升公司形象。EAP服务帮助识别员工关心的问题，并给予解答。这些问题不仅会影响员工的工作表现，还会影响整个组织机构业绩目标的实现。