自己的态度一定要诚恳，面带微笑，等客户抱怨完了后，自己先肯定对方：“您说的对，是我的失误，没有把客户的工作和公司的安排好......”然后，立马进行维修，在维修时再聊一下公司遇到的棘手问题，客户在平静的情绪下会理解你一点

关键是态度好啊 记得面带微笑啊~~~~