当客人提出投诉时，这表明他们对服务或产品存在不满。首先，记录下投诉的具体对象、事件的经过以及客户的具体诉求，以便后续处理。与客户沟通时，表达出对他们问题的重视，并告知他们将立即通知上级进行核实。在获得处理结果后，应第一时间通知客户，确保他们了解问题的最新进展。

处理投诉时，保持耐心和礼貌至关重要。让客户感受到他们的问题得到了关注，并且正在积极解决。这样可以缓解客户的不满情绪，有助于建立良好的客户关系。

在通知客户处理结果时，如果问题得到了解决，要明确告知客户问题已经解决，并感谢他们的反馈。如果问题暂时无法解决，应向客户说明原因，并提供可能的解决方案或补救措施。

处理投诉的过程中，还需要对上级和相关部门进行反馈，以便他们能够了解客户的具体需求，并在未来改进服务。这有助于提升服务质量，减少客户投诉的发生。

在处理完投诉后，可以通过回访的方式进一步了解客户对处理结果的满意度。这不仅有助于提升客户满意度，还能帮助你更好地了解客户的需求，为未来提供更优质的服务。