在处理难缠的客户时，有几个关键要点需要牢记。

　　首先，要保持冷静。即使客户很生气，也不能被情绪所左右。要以专业的态度面对问题，并且耐心倾听客户的问题和抱怨。

　　其次，要理解客户的需求。仔细了解客户的要求和期望，确认问题的本质，并提供合适的解决方案。如果客户提出的要求无法满足，要坦诚地告知客户，提供其他可行的解决方案。

　　最后，要积极主动地解决问题。在解决问题的过程中，要不断与客户保持联络，及时传达进展情况，并确保客户对解决方案的满意度。如果需要，要与团队成员进行沟通，寻求他们的帮助和建议，以确保最终解决方案的质量和可行性。

　　总之，与难缠的客户打交道并不容易，但如果能够保持冷静、理解客户需求并积极主动地解决问题，就能够建立起良好的客户关系，为公司带来更多的商业机会。