本图书为《基于ITIL的IT服务管理基础篇》，详细阐述了IT服务管理的基本知识与实践。以下为图书目录概览。

第1章 引言，为读者搭建了理解IT服务管理的基石。

第2章 IT服务管理的背景，深入探讨了服务与质量、组织与政策、流程管理的重要性。

第3章 ITIL简介，介绍了ITIL的背景、组织结构以及出版物，为读者提供了全面的ITIL概览。

第4章 事件管理，详细描述了事件管理的目标、流程、活动、控制点以及可能产生的成本与问题。

第5章 问题管理，分析了问题管理的介绍、目标、流程、活动、控制点以及成本与问题。

第6章 配置管理，讲解了配置管理的概览、目标、流程、活动、控制点以及成本与问题。

第7章 变更管理，阐述了变更管理的介绍、目标、流程、活动、控制点以及成本与问题。

第8章 发布管理，介绍了发布管理的概览、目标、流程、活动以及成本与问题。

第9章 服务台，讨论了服务台在IT服务管理中的作用。

第10章 服务级别管理，强调了服务级别管理在IT服务中的关键性。

第11章 IT服务财务管理，关注了财务在IT服务管理中的角色。

第12章 能力管理，分析了如何通过能力管理优化IT服务。

第13章 IT服务持续性管理，探讨了确保IT服务持续运行的策略。

第14章 可用性管理，讲述了如何提高IT服务的可用性。

第15章 安全管理，关注了IT服务管理中的安全问题。

第16章 IT服务管理资格认证考试，提供了对IT服务管理专业资格的认证途径。

第17章 案例研究——敏捷信使公司，通过实际案例展示了如何在公司中实施IT服务管理。