福州大为自动化科技有限公司致力于提供全面的客户服务流程，确保客户满意度。首先，售前阶段，我们的服务团队秉持"品质为先，服务为后盾"的理念，通过深入理解客户的需求，迅速设计出定制化的解决方案，推荐最适合的产品，并详细解说产品的性能特性。

售中服务期间，我们拥有一支专业的服务团队，与客户保持紧密沟通，实时更新产品生产进度，确保信息透明。销售和交货过程中，我们严格遵守合同条款，确保产品完好无损，并准时送达客户指定地点。

在项目现场实施阶段，客户可以直接向现场项目负责人咨询或提出问题。现场问题一般由负责人直接处理，若需进一步处理，问题将转交给客户服务响应中心，他们负责接收并分类问题，及时转交相关部门进行解决。

售后服务方面，我们提供免费的技术指导、安装调试和保养知识，必要时提供安装服务。在质保期内（12个月），无论产品在正常使用还是非人为损坏下的问题，我们承诺免费修理或调换。质保期外，也提供有偿维修，响应快速，承诺24小时内提出处理意见，100小时内抵达现场处理。

免费培训买方技术人员，质保期内设备质量问题，维修服务和材料费用全免。即使超出质保期，我们仍提供长期技术支持，卖方上门服务仅收取成本费用（中国境内）。为了满足客户的配件需求，我们备有充足的易损件库存，确保快速响应订购请求。