外卖餐食发现蟑螂怎么维权？法院这样判

2023年3月15日，重庆渝北区法院民一庭将车载便民法庭开进双凤桥街道安康路社区，巡回审判一起产品责任纠纷，并联合社区开展“守护安全 畅通消费”3.15普法宣传活动。居民们聚集在旁听席上，认真聆听法官张行审理一起关于外卖餐食发现蟑螂的维权案件。

原告张某通过某网络外卖平台购买一家餐饮店的餐品，共花费17.69元。就餐时，张某发现食物中有半只煮熟的蟑螂，遂与餐饮店交涉，但对方拒绝赔偿。张某遂向法院起诉，要求退还餐费并赔偿1000元。

法院审理认为，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。本案中，案涉食物中有蟑螂，且餐饮店未能提供证据证明蟑螂非食物制作过程中混入，综合现有证据，法院判决餐饮店退还张某餐费17.69元，并赔偿1000元。

在庭审结束后，法院干警和社区工作人员为旁听群众发放了《民法典》、《食品安全法》、《消费者权益保护法》等宣传资料，并结合案例进行普法宣传。干警们为现场群众提供法律咨询，引导经营者规范健康发展，消费者合法理性维权。

315消费投诉举报同比增长69.11%，购车后降价成“热点”

2023年3月15日，重庆12315热线和平台数据显示，2023年1月1日至3月15日，共登记处理投诉举报41696件，同比增长13.83%，日均量563件。其中，投诉30617件，举报11079件。3月15日央视“3·15”晚会播出当日，共登记处理投诉举报1681件，同比增长69.11%。

食品和餐饮类最多，达到10229件，占投诉举报总量的24.53%。主要问题包括：经营者销售的食品或餐饮服务存在混有异物、腐败变质、霉变生虫、感官性状异常等问题，或消费者食用后出现身体不适；经营者未明码标价、低标高结；经营者宣传中存在夸大、绝对化、无法考证等用语；经营者未按约定提供食品或餐饮服务；食品包装上无厂名、厂址、生产日期、保质期、中文标识等信息；食品包装上标签标识、营养成分等不符合食品安全标准。

其次是交通工具类4094件，占投诉举报总量的9.82%。主要问题包括：购买汽车后价格下降；汽车存在异响、抖动等问题，发动机、变速箱等零配件故障，或经营者拖延售后服务。

家居用品类排在第三位，达1526件，占投诉举报总量的3.66%。主要问题包括：购买的家具存在质量问题或瑕疵，经营者拖延售后服务；经营者宣传中存在夸大、极限、绝对化、无法考证等用语；经营者未按约定时间、尺寸、材质、颜色等提供家具，或未按约定退款。

此外，服装、鞋帽类1456件，占投诉举报总量的3.49%。主要问题包括：购买的服装出现起球、破损、开裂，或鞋类出现脱胶、开裂等问题；经营者拖延售后服务。

家用电器类1227件，占投诉举报总量的2.94%。主要问题包括：经营者未按约定时间送货或安装；购买的电器出现无法使用问题，经营者拖延售后服务。

上述投诉举报已分送至有处理权限的市场监管部门，已办结22379件，其中化解纠纷7945件，为消费者挽回经济损失648.68万元；上述举报已办结8489件。

产业信息

1. 江北区两条道路通车！建新西路四期长安厂段、江北城立交主线桥投用

3月15日，重庆江北区建新西路四期长安厂段、江北城立交主线桥同时通车。新建成的道路为观音桥片区和大石坝片区间增添了一条直通线路，对于加强局部社区的交通联系、服务附近居民生活出行具有重要意义。

2. 重要提醒！G5515张南高速礼让隧道大修，实施交通管制

G5515张南高速礼让隧道因结构变形、路面沉降等隐患严重，为确保通行安全，决定自2023年3月19日起对礼让隧道进行大修整治工程。施工期间，将对G5515张南高速梁平西互通至袁驿互通段双向实施交通管制，具体包括封闭双向通道、禁止特定车辆通行等措施。

生活信息

1. 重庆新增对外签证办公窗口，位置在出入境管理局办证大厅

为方便邀请外国人的单位或个人提交外国人口岸签证申请材料，出入境管理局增设了对外办公窗口，提供更便捷的服务。

2. 注意了！重庆这些地方禁放气球风筝

为保障飞行安全和避免与高压线接触引发电力故障，江北机场净空区范围内的区域禁止放飞气球、风筝，请市民注意遵守相关法律法规。