【企业危机公关类型】企业危机公关有哪些类型 危机公关应对策略

企业危机公关有哪些类型

1、网络危机公关

网络危机公关是指利用互联网对企业的相关品牌形象进行公关，避免在搜索企业的相关人物与产品服务中出现负面信息。

网络的影响力使企业危机事件迅速扩散，企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。

互联网的兴起改变了媒介与受众之间的传播关系，议程设置不再只由传统媒体掌握。

2、政府危机公关

政府危机公关是指政府在管理国家事务中，应对地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。

建立系统的危机管理机制，包括危机的预防与应对，能够将政府的危机管理纳入有序轨道，减少危机带来的损失。

3、企业危机公关

企业危机公关是指企业为避免或减轻危机带来的严重损害和威胁，制定一系列管理措施和应对策略。

危机公关意识的强化需要进行企业危机公关培训，及时寻求专业危机公关机构的支持。

面对危机时，企业应积极配合调查，避免无谓的言辞，尽快请第三方权威部门介入，用事实证明自己的立场。

4、品牌危机公关

品牌危机公关应对产品质量、企业行为、媒体、消费者引发的危机，企业需要建立危机管理意识，制订危机风险管理机制。

危机出现时，企业应迅速行动，将危机带来的影响降到最小，甚至将危机转化为正面宣传的契机。

危机公关应对策略

1、把危机公关上升到战略高度

正确对待事件，不论大小都要高度重视，确保所有决策由最高领导亲自颁布或执行，确保执行的有效性。

2、发现问题的本质与根源

避免只治标不治本，全面了解事件，深入研读相关法规，聘请专业公司支招，确保问题得到彻底解决。

3、比救火的速度更快些

危机公关中的速度至关重要，迅速采取行动可以避免更大损失。

4、所有问题一肩挑起

第一时间承担责任，迅速处理，避免冷漠、傲慢、推委等态度增加公众愤怒。

5、沟通，沟通，还是沟通

及时与员工、受害者、媒体、政府及合作伙伴沟通，稳定情绪，消除误解。

6、让别人为自己说话

避免无谓的反驳，积极配合调查，寻求第三方权威部门介入，用事实证明自己的立场。