质量管理工具之8D，是福特公司解决问题的标准化方法，全称为“Eight-Discipline”，即团队导向问题解决对策，由8个步骤和一个准备步骤组成。此方法旨在客观地确定、定义和解决问题，并防止相似问题的再次发生。团队导向问题解决通常用于处理客户投诉，分析问题，并提出永久解决及改善的方法。

8D解决问题的过程包括组建包含拥护者、组长、组员、记录员和促进员在内的团队。首先，团队需要描述问题，确保描述客观具体，包括问题的严重程度和前因后果，通常采用5W2H分析法。接下来，团队需确定问题的影响，特别是对客户的影响，并采取临时控制措施防止问题恶化，直至永久性纠正计划执行。

团队接下来需要确定问题的根本原因，使用图表鉴别所有过去或现在潜在原因，并总结出最有可能的根本原因。接下来选择最佳的纠正措施解决根本原因，同时选取最佳的永久性纠正措施来控制根本原因的影响，确认所选择的纠正措施不会产生不良副作用。在采取纠正措施后，团队需要验证措施是否有效，通过耐久性测试或模拟真实的使用场景。

预防措施能确保问题再次发生的可能性降到最低。团队需要采取系统变化，如修改管理体系、操作知道、作业指导书等，以防止问题再次发生。最终，团队应庆祝取得的成绩，奖励所有成员的共同努力。

8D解决问题的优缺点：优点包括系统化的问题解决方法，可防止问题再次发生，团队合作提升效率。缺点可能包括复杂性，需要时间进行详细的步骤，并可能需要额外的资源。

何时运用8D：通常在以下情况使用：发现产品安全或监管问题、收到客户投诉、内部不合格品、废料、不良性能或测试失败处于不可接受的水平时。