质量不仅可以指产品质量，也可以指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的广义性。

1、质量的广义性

质量的广义性指的是质量不仅仅局限于产品或服务本身，还包括了整个过程的质量。这就意味着，在质量管理中，需要关注的不仅仅是最终的产品或服务质量，还需要关注整个过程的质量，包括设计、生产、销售、服务等各个环节。

只有当这些环节的质量都得到了保证，最终的产品或服务质量才能得到真正的保证。

2、质量的概念

质量是指产品、过程或体系的固有特性满足要求的程度。在产品质量方面，质量是指产品固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。

这些特性可以包括产品的功能、性能、可靠性、安全性、耐用性等方面。质量是产品的一种衡量标准，它反映了产品在设计、制造和使用过程中所体现出来的优秀程度。

质量的其他特性

1、经济性

质量的经济性是指在生产和维护产品或服务的过程中，所需的成本与获得的效益之间的平衡。在生产过程中，如果成本过高，可能会导致企业亏损，因此必须在保证质量的前提下，尽可能降低成本。

在维护产品或服务的过程中，如果成本过高，可能会导致用户不满意，因此必须平衡质量与成本之间的关系。

2、时效性

质量的时效性是指产品或服务在规定时间内能够达到预定的质量标准。在现代社会，时间和效率是非常重要的因素，因此产品或服务必须能够在规定的时间内交付，并且能够达到预期的质量标准。

3、相对性

质量的相对性是指产品或服务的质量是相对于其他产品或服务而言的。在市场竞争激烈的今天，产品或服务的质量必须比竞争对手更高，才能吸引更多的用户。因此，在设计和制造产品或服务的过程中，必须考虑到竞争对手的质量水平，以确保产品或服务在市场上具有竞争力。