1. 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这个过程不仅涉及到口头和书面语言，还包括肢体语言、个人习惯、风格以及物质环境，所有这些因素共同赋予信息其特定的含义。

2. 沟通的基本要素包括信息、反馈和通道三个部分，缺少任何一个环节都无法完成有效的沟通。从具体的结构来看，沟通可以分为非正式沟通网络和正式沟通网络两种类型。非正式沟通网络通常包括集束式、流言式、偶然式等典型形式；而正式沟通网络则有链式、轮式、全通道式、Y式等多种结构。