【答案】：A、B、C、D

2022/2021版教材P22

本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。过程方法的基本内容包括：（1）应用PDCA循环；（2）过程策划；（3）明确管理的职责和权限；（4）配备过程所需资源；（5）重点管理能改进组织关键活动的各种因素；（6）评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可能产生的影响和后果。选项E属于以顾客为关注焦点的基本内容。