导购是引导顾客促成购买的关键角色。店内顾客通常充满疑虑，而导购的任务是帮助他们解疑释惑，实现购买。

导购的岗位职责包括按时上下班，保持工作区域卫生，维护仪容仪表与礼貌，全心全意服务客户。见到顾客进店需主动开门问候，态度亲切自然，维护品牌形象。需熟练掌握公司所有商品信息，对于新奇特商品能及时解答客户疑问，严禁给客户不确信答案。做好客户信息记录工作，掌握服务状况与售后安装情况，随时解答客户问题，及时跟踪处理结果，直至客户满意。

接待客户需一视同仁，目视选购并随时提供帮助，对产品介绍实事求是，传达正确信息。工作期间不得看手机或从事与工作无关之事，不得冷落顾客或与顾客争吵，专注服务而非只聊天。

导购的必备能力有热情的服务态度、广阔的知识面，熟悉产品卖点，与顾客有效沟通，提供适合的产品。需要主人翁精神、团队协作意识，正确的职业装扮与礼仪，健康的身体素质，良好的心理素质与充沛的精力，积极心态与正直道德。能理解顾客消费心理，灵活运用销售技巧说服购买，为顾客提供专业服务，促进重复购买与口碑。