铁路客运服务岗涉及多个领域的工作，包括国家铁路、地方铁路和高铁动车。在这些岗位上，员工可以负责行车调度指挥和站务管理工作。行车调度指挥的工作内容广泛，包括正线列车行车组织、调度指挥，按照运行图的要求组织行车，维持列车运行秩序，确保列车安全运行。此外，他们还需要学习和演练各种运营应急处理，提高应急处理能力，并如实记录应急处理经过，通报故障及延误情况。站务管理工作则包括售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒，负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务，负责车站售票设备和其他设备的操作，监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台，监控设备的维修情况等。

除此之外，员工还可以在城轨交通运营管理岗位上工作。这个岗位主要负责城市轨道交通运营管理运输计划与运输能力、列车运行组织与调车工作、客流预测与分析、车站工作组织、运价与票务管理、轨道系统运营分析等。在铁路运输企业管理岗位上，员工可以对铁路车站、车务段等单位从事行车指挥调度、客运、货运生产及组织工作。他们可以从事高铁、动车、地铁等乘务与管理工作，也可以在民航或高星级酒店从事客运服务工作。这包括问询处服务工作，随身携带品暂存处工作，候车室服务工作，受理各种各样与货运服务有关的咨询、投诉和建议工作等。

此外，铁路客运服务岗的员工还可以在科研院所和大专院校从事科研和教学工作。他们在这些岗位上的工作内容各有侧重，但都与交通运输行业密切相关。无论是从事行车调度指挥和站务管理，还是城轨交通运营管理、铁路运输企业管理、民航或高星级酒店客运服务工作，亦或是科研院所和大专院校的科研和教学工作，铁路客运服务岗为员工提供了多样化的职业发展机会。