当今，国际国内90%的贸易都不是现金交易，而是以信用赊销的方式。如果收不回来欠款，企业的资金就会周转不过来。商场有一句名言：“推销者是徒弟，能收账者才是师傅。”由此可见催账对企业的重要性。本讲座将教我们以积极的心态和技巧，从心理层面打开通路，快速收回欠款，从而增加盈利，提升企业核心竞争力。

　　信用交易中收回欠款可以增强未来竞争力：

　　（1）用现金可以增强购买的实力；

　　（2）现金购买成本低，利润高，形成良性循环；

　　（3）反之，就得跟银行借贷。

　　世界500强企业的成功不是因为很会销售，而是因为催账能力很强。

　　世界500强企业的“3+1”成功模式：

　　（1）产品好；

　　（2）服务好；

　　（3）信用好。

　　（4）企业团队做好了3件事。

　　成功催账的核心观念：成功不是在于技巧，而在于要和不要的决心。

　　成功催账的心理：做狼，而不做态度谦卑的兔子和乌龟；开门见山，敢于开口；有自信心，消除恐惧心理。

　　对付赖账要讲究技巧，善于周旋，这将决定能和不能催回欠账。

　　向名师学习，或参加各种相关的论坛、看相关论坛节目，增加自己催款的功底和能力，增强催款的行动力。

　　对催账业务人员的要求：有自信心，敢开口；能吃苦；不要光说不练，而要行动（坐以待币就是坐以待毙）。

　　皮特·德拉用一根指头终于推动大钟的故事。

　　启示：催账的秘诀就是坚持到底，永不放弃。

　　顾客是最好的老师，从顾客的拒绝中，从失败中学习技巧，不断砺炼。

　　从《孙子兵法》中学习对付拖账——攻心为上。

　　让顾客喜欢你，顾客心动才会行动。

　　如何做一个伟大的催账高手：

　　第一，告诉自己，一定能把账催回来——树立完全没有借口，而永远是“是”的信念。

　　第二，动用心理3大武器——礼尚往来的法则（对顾客好）；社会认同法则（给对方造成压力，让他觉得理亏和丢脸）；喜爱和好感法则。