1. 保持真诚的沟通态度。在准备与客户服务人员进行沟通时，应保持真诚的态度，以便实现有效的沟通，并深入了解目前工作中存在的问题和现状。

2. 注重倾听。沟通过程中，务必认真倾听对方的表述，并根据所听内容表达自己的看法，从而从沟通中获得更多有用信息。

3. 引导不良情绪。在沟通中，如果遇到客户服务人员出现负面情绪，应积极引导，避免激化矛盾，以免造成不良后果。

4. 传递正能量。沟通过程中，领导者应积极传递正能量，激励客户服务人员提供更优质的服务，并为他们描绘成长的空间。

5. 沟通前的准备。在沟通前，需要做好充分准备，例如了解客户服务人员、服务效率、服务质量等方面的信息，进行全面调研。

6. 沟通后的总结。沟通结束后，应对整个沟通过程进行总结，针对发现的问题制定解决方案，并对不足之处提出改进措施。