1、全面质量。不仅限于产品质量，而且包括服务质量和工作质量。

2、全过程。不仅限于生产过程，而且包括市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售、售后服务等质量环的全过程。

3、全员参加。强调的是质量好坏，人人有责，全体员工都要参与。

4、采用科学的系统的方法满足用户需求。在全面质量管理中用户至上是十分重要的指导思想。

5、以预防为主的事先控制的新时期。