1)采用旁敲侧击的方式,不直接批评对方,而是通过打比方、举例子的方法提醒对方,促使对方解除疑虑或恐惧,提高认识,改正缺点。例如,有一个老板开了许多大商店,他每天都要到商店里去转转。有一天,他发现有位顾客在柜台前等着买东西,但没有一个售货员注意到他,而售货员却在柜台的另一边闲聊。老板没有直接说话,而是自己站到柜台后面,给顾客拿了要买的东西。年轻的售货员看到这一幕,立刻意识到了自己的错误。
2)提出建设性的意见。一般的批评只是指出对方的“错误”,但并不指明对方应如何去纠正,因此收效甚微。正确的方法是,在批评时提出建设性的意见,帮助对方改正错误。这样一来,被批评者也会更加认识到你的批评是有道理的,并心悦诚服。
3)设身处地为对方着想。让批评者站在被批评者的角度,设身处地为被批评者着想,想象自己是对方,对自己的过失是否已经有了深刻的认识,甚至会主动进行深刻的反思,而不希望被人严厉斥责?通过换位思考来把握批评的程度和分寸。
4)批评口气要尽量委婉。被质问会让人产生不信任感,会把对方逼到敌对、自卫的死角。被训斥会让人感觉低人一等,会使对方感到压抑、反感。而如果批评时的口气温和、委婉,则会使对方在心理上产生内疚感,从而愉快地接受批评。批评时,态度要诚恳,语气要温和。得体的语调、表情或其他的身体语言,可以避免彼此意见沟通时的敌意。