1. 保持良好态度：在服务行业中，员工的态度至关重要。始终保持友好和专业，即便面对不礼貌的客户。

2. 忍受难听话语：服务行业员工需要具备一定的心理承受能力，能够忍受并处理难听的话语，不被负面情绪所影响。

3. 以客户为中心：将客户的需求置于首位，始终以满足客户期望为目标，努力提供满意的服务。