管理者角色理论 　　加拿大管理学者亨利·明茨伯格提出了管理者角色理论，该理论强调了管理者在其角色扮演中的重要性。管理者不仅是能力强的人，而且是具有强烈角色意识的个体，他们能够引领团队达到巅峰。接下来，我将分享明茨伯格的管理者角色理论。

明茨伯格的管理者角色理论1

明茨伯格的理论颠覆了经典管理学，直接挑战了各种管理学理论。传统科学管理范式期望管理者仅依靠权力和规章制度来监控企业运营。然而，明茨伯格批评这种设想，认为它忽略了实际情况——管理者的工作远不止于此。他进一步批评了法约尔的管理理论，认为其过于抽象化。

几乎所有书籍都将法约尔的管理过程理论视为经典。古立克在法约尔的基础上提出了POSDCORB（计划、组织、人事、领导、协调、报告、预算）的管理职能界定，这一理论在管理学界占据了主导地位。

然而，明茨伯格对此提出质疑。例如，当一名经理得知工厂被烧毁时，他会立即采取行动查看是否需要临时的安排。这个行为涉及到计划、组织、协调还是控制？他指出，计划、组织、指挥、协调和控制等词汇并不能准确描述经理的实际工作，它们只是工作过程中的一些模糊目标。

明茨伯格的管理者角色理论2

明茨伯格的管理者角色理论包括以下三个方面：

1. 人际角色：这一角色直接源于管理者的正式权力基础。管理者扮演的三种人际角色包括：代表人角色（行使头头的一些礼仪性质的角色）、领导者角色（与员工合作，确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内外的个人和小组合作，建立良好关系）。

2. 信息角色：管理者负责确保与其合作的人拥有足够的信息以顺利工作。整个组织的人依赖管理结构和管理者获取或传递必要的信息，以完成工作。这包括监督者角色（持续关注内外环境变化，获取对组织有用的信息）、传播者角色（分配监督者获取的信息，确保员工有必要的信息完成工作）、发言人角色（向组织外个人传达信息，让相关方了解组织情况）。

3. 决策角色：处理信息并得出结论。管理者通过决策指导工作小组按既定路线行事，并分配资源以确保计划实施。这包括企业家角色（对监督者发现的机遇进行投资）、干扰对付者角色（处理组织运行中的冲突或问题）、资源分配者角色（决定组织资源用于哪些项目）、谈判者角色（与员工、供应商、客户等进行谈判，确保小组朝组织目标前进）。

明茨伯格的研究结论

通过对管理者特点、角色和类型的研究，明茨伯格提出了一些新观点并得出结论。在《经理工作的性质》一书中，他将研究结论总结为十个方面：

1. 经理的职务在本质上是相似的。无论车间主任、总经理、政府官员还是其他经理，都可以用十种角色和六大特点来描述。因此，管理角色理论抓住了管理的共性。

2. 尽管经理工作存在差异，但这些差异并不排斥共同的角色和特点。

3. 经理工作既具有挑战性和非计划性，也包含正常的一般工作，尤其是传递信息和保持地位。许多被认为非经理性工作（如接待客户、洽谈合同）实际上是经理工作的一部分。

4. 经理既是通才又是专家。他们是对组织至关重要的信息中枢和处理中心，同时也是在其角色中需要技巧的专家。然而，管理学对此类技巧所知甚少，管理学院也没有教授多少。

5. 经理的权力很大程度上来自掌握的信息，其中一些信息是独占的，但很多信息是口头的且缺乏有效传递方法，因此，他们必须全面负责本单位的战略制定。

6. 经理的工作过于繁重，时间紧迫，因此多数问题处理都较为表面。经理职务更适合适应性强的信息处理者，而不是深入思考的计划者。经理的行为模式倾向于“刺激-反应”，而不是“犹豫-选择”。

7. 经理工作缺乏科学性，他们依赖口头信息和直觉处理问题。管理学家对经理工作方式的影响微乎其微。

8. 经理处于“恶性循环”中。职务压力使他们难以接受管理学家帮助，工作表面化，这又导致更大压力，尤其是对大机构高层经理。

9. 管理学家可以帮助经理打破这种“恶性循环”，但需要理解经理工作并接近他们的信息来源。管理学家对经理的帮助主要在战略制定和信息处理方面。

10. 管理工作非常复杂，远比管理学文献描述的复杂。解决困难不能仅依赖单一方案，而应深入了解管理。