【答案】：首先是对顾客的行为要有较准确的把握，才能采取正确的对策。

其次是为顾客提供全方位的星级服务。良好的服务表现在售前、售中和售后三个方面：售前为顾客提供准确的信息;售中为顾客送货上门，免费安装、调试和使用示范;售后做到热情、全面、周到。

第三是维系与顾客的长期关系。通过建立详细的顾客资料库、开展各种活动，与顾客保持持续不断的沟通，既可以使老顾客队伍稳定，也可以扩大新顾客队伍。