1. 完善电力客户服务体系建设

在现代服务理念指导下，将服务问题提升至战略层面，追求卓越服务，打造服务特色。

(1)客户满意度是评价供电企业工作和服务的核心标准，企业产品和服务的质量必须由客户来评判。

(2)为“内部客户”服务，服务质量是关键，供电企业需将对客户服务从窗口界面扩展至企业内部，实现岗位间、部门间的互相服务，提升整体服务水平。

(3)构建以客户为中心的全员、全过程、全方位的服务体系，确保窗口部门紧密协调、其他部门全力支持，快速响应客户需求。

2. 完善电力客户服务体制与机制

客户服务中心缺乏固定模式，需在以往经验基础上加强管理和创新。需全面建设客户服务中心职能，形成以客户为中心的服务体系。拓宽统一管理范畴，优化业务流程，完善管理体系和协调机制。

3. 对不同类别客户采取差异化服务策略

随着客户群体的扩大，需根据客户价值和需求提供针对性服务。将客户分为A、B、C三类，分别提供个性化服务，确保企业投入得到相应回报。

4. 注重客户服务反馈与沟通

通过多种途径广泛收集客户反馈，及时解决客户问题。利用有形和无形途径发挥反馈作用，加强与客户的信任联系。整合客户反馈，快速响应，提升客户用电效率和价值。

5. 实施客户服务监督管理

建立有效的客户服务监督管理机制，规范服务行为。通过投诉举报电话、座谈会、满意度调查等方式，了解客户意见，不断改进服务，提升企业形象。

6. 加强员工队伍素质建设

针对员工进行业务性能和服务技巧培训，提升整体素质。开展相关活动，强化服务理念，定期研讨，深化员工对服务内涵和需求的理解。