系统推荐的问题,压根就没几个人看到吧。
初次跟女生吃牛排时,女生对服务员说要八分熟,应该说些什么来缓解尴尬?
胖主厨今天之所以写这个文章,其实也是因为对这个话题耿耿于怀。这个话题只反映出一个客观现实就是:咱们对西餐的了解真的非常非常有限!以至于到了可以说是很“无知”的地步!于是乎,胖主厨自以为是的想着有责任和义务!准备拿出一点时间来给普通顾客和业内从业者人员做一下科普:西餐中相关用餐礼仪类的信息给大家。
今天就从服务员的角度入手!大家看看一个标准的西餐服务流程是什么样的。
站在门口热情的接待顾客
将客人引领到客人喜欢的位置(如条件允许)
安排客人入座
派发干净整洁的菜单
和客人热情的询问有没有特殊的想法和要求
询问客人对白水的要求(凉/热水/气泡水/是否加冰之类)
向客人热情细致的介绍菜单上的内容
鸡尾酒类的服务(餐前酒)
送上餐前面包服务
回答客人对菜单的问题
为客人提供食物写单
在点餐机系统点单,食物下单
为客人酒水写单
在点餐机系统点单,酒水下单
酒水服务
服务餐前小吃服务
清理餐桌
系统下单,准备第一轮餐品(汤/沙拉之类的)
第一轮上菜
检查食物满意度,询问客人对餐品有什么评价和想法,是否有什么服务可以提供给客人
观察时间给客人用餐空间
回到餐桌观察客人是否有什么需求?或者可以清理一下餐桌杯盘
清理餐桌
系统下单准备主食
第二轮上菜
重复第一轮的服务顺序和流程。
询问客人是否需要甜品服务
清理餐桌。
如果甜品,系统下单并上菜
再次检查账单上的菜品是否有准确,数字是否准确
准备最终的账单给客人买单
协助客人离开
至此,一个正统西餐厅的全部服务流程才算圆满的完成。