企业采取有效的措施吸引到顾客后，接下来就是如何留住顾客。 1.实施定制化营销，实现一对一的定制化营销，提升顾客的满意度。顾客网络形成的资料库和与顾客一对一的交流为定制化营销提供了基础。通过网络可以全面了解顾客的生日、购物习惯、商品偏好以及以前购买商品的记录，从而使商家可以在恰当的时候，采用高吸引力的促销方案，提供合适的商品。在美国，为了永久性地留住网上读者，几家电子邮报尝试提供个人化报纸，在内容和排版上适应顾客的偏好。对传统行业，这同样是一种有效 方式。2.利用网络开展服务营销实践发现，发展一个新客户比维持一个老客户所需的投人高5倍，但商业企业几乎每5年就要流失一半顾客。网络营销的优势在于不必花太高成本就可维持和提高客户的忠诚度。通常的方法有：一是提供FAQ，即常见问题解答。给顾客客观、可靠的建议，培养其对商家的依赖 心理。二是答疑解惑，解决一些较为深入的问题，如故障排除、商品鉴别等。 三是营造客户电子邮件群组。银行作为重要的金融机构，在社会经济的发展中发挥着极其重要的作用。在市场经济环境下，银行的市场化运营逐渐步入正轨，银行服务业的完善受到高度重视。如何寻找到核心客户群，并对客户的需求进行准确的定位，是所有银行在发展的过程中必须思考的问题。