什么是质量管理体系？

质量管理体系是组织在质量方面指挥和控制的一系列活动，它包括质量方针和目标的建立，以及质量策划、控制、保证和改进等方面。为了有效地实施质量管理，组织必须建立相应的管理体系。这个体系旨在实现质量的持续改进，ISO 9000是一套被广泛采用的质量管理体系国际标准。

质量管理体系包括组织结构、职责、程序、过程和资源等方面，这些要素相互独立但又相互依存。程序细化了组织结构，补充了职权，并有助于规范化组织结构，增强其稳固性。程序和过程紧密相关，而高质量的检验成果依赖于规范的操作手册和质量保证程序。

质量管理通过管理过程来实现，而过程质量取决于投入的资源和活动。活动的质量则通过实施活动中采用的方法来保证，这些方法通常体现在文件化的程序中。质量管理体系的内容应仅满足实现质量目标的需求，并且应能提供体系中实施要素的证实，以履行合同、遵守法规和进行评价。

质量管理体系的特点包括：

1. 它代表了一种现代企业或政府机构在质量方面的思考方式，即如何有效地发挥质量作用和做出最优质量决策。

2. 它是深入和细致的质量文件的基础。

3. 质量体系为更广泛的质量活动提供了切实的管理基础。

4. 它是有计划、有步骤地改进公司主要质量活动的关键基础，这些活动按照重要性的顺序进行。