会感觉到一个顾客特别讨厌，一方面是因为该顾客的行为确实让人难以接受，另一方面则是自身对顾客的容忍度还不够高。如果平时可以不断练习对自身情绪的管理能力，那遇到特殊情况时也能更好的面对一切。顾客带有不良情绪的时候通常是因为其遇到了另其不适的事，这个时候我们作为服务人员，不应该站在其对立面，而是应该想尽办法帮助其解决问题。

有很多客人生活习惯会比较独特，所以与外界接触的过程中难免要改变一些自己不适应的细节。也就是这样那样的要求非常的多，这种情况虽然令人比较烦，但是是工作范围内的，在力所能及的情况下还是要尽全力满足客人的，最好的办法就是专门找一个人负责他的事情，帮助客人按其要求一次性解决。我们虽然经常说顾客是上帝，这个没错，在合理的范围内客人有合理的诉求，我们服务人员全力满足是应该的；但是在一定程度上人与人之间是公平的，服务者与被服务者也是平等的，如果被服务者预约了道理或者法律的底线，我认为我们同样要予以回击，不能纵容。

对于销售来说，如果你面对客户时，能够提出好问题，可以得到什么好处呢？答案是：你能够引导客户的思维。因为你的问题会引发客户的思考与反应。当你把自己的营销说辞设计成为渐进式的提问，就有可能实现推动客户买单。渐进式提问指的是让你的每一个问题前后都具备关联性，环环相扣，形成递进。让客户说的越多，对销售就越有利。尽管让客户倾吐苦水，这可以让你了解到更多客户的痛点，从而提升你推销的成功率。