媒体记者来采访体现了群众对于我们单位的监督和重视，我要认真严谨地对待这次接待的工作。主要从以下几方面进行：

第一，向前来的媒体表示感谢，请他们出示自己的工作证件，询问他们所在的单位并核实情况是否属实，并把信息记录在册。

第二，关于咨询热线不畅通的事情做重点的了解，联系拨打热线的群众，向他详细的询问拨打热线的时间，想咨询或反映的问题等情况，能解决的当场解决，不能解决的向群众传达领导的高度重视，承诺一天之内一定给予答复。

第三，我会将具体情况汇报领导并请示领导安排同事协同调查，通过查看监控记录、工作日志、仔细询问办理业务的同事来了解真实情况，并根据不同情况来解决。

如果是单位的热线电话故障，要及时地进行修复，保障热线的畅通。如果是热线电话多于工作人员，人手不够导致没有及时接到热线电话，可以在热线忙碌的时候增派人手。这时我们可以趁机向媒体展示我们的工作情况，取得一些效果，用事实向广大群众说明我们没有懒政怠政。

如果是我们单位真的存在主观的问题，比如热线接听人员服务态度不端正，责任心不足，故意不接听电话等严重影响单位形象的情况，那我们就要主动的向媒体群众进行道歉，还要对相关责任人进行严肃的处理，将从处理结果告知群众。

第四，以此为契机，向领导提出建议。一方面，优化服务质量，明确责任主体、定期培训考核等，形成完善的监督机制和权责机制，另一方面，可以引进自动语音答复、网上智能回复问题等新科技，减少群众的等待时间，更快地为群众解决问题，真正做到让群众满意。

点评：应急类的题目在作答时要处理好“急”，对于我们工作可能存在问题，第一时间就要解决问题，及时回应关于咨询热线打不通的问题，展现负责任的态度，其次要调查原委，能整改的及时整改，形成统一的口径，再次向媒体朋友们进行解释并得到认可，请他们不要做负面的报道，最后有惩前毖后的意识，进行总结反思提升。注意此类题目不要过度假设，给自己挖坑，切记假设媒体不接受我们的解释等，增加答题难度。