网络咨询平台旨在解决群众疑难和响应群众诉求，然而却由于我工作失误，造成了不良舆情。对此，我会从以下几个方面开始处理。

首先，暂时安顿记者，立即汇报领导。将记者请到单位接待室，告知他们事件影响较大我个人不方便接受采访，我会立即将有关情况上报领导，由单位出面接受采访。然后立即向单位领导汇报相关情况，对因为我的原因给单位造成的不利影响表示歉意，向领导澄清事件的原委，并请领导安排专人负责处理，我会全力配合工作。

其次，配合单位宣传部门接待媒体。感谢媒体对我们工作的监督以及对网民诉求的关切，借助媒体平台对于我之前在网络平台上与群众争吵的不当行为向群众和公众诚恳的道歉。同时，也要向媒体详细阐述事情的原委，通过聊天记录等证据呈现事件的经过，表明我是依法解答群众问题仅是言语不当，希望媒体客观报道避免产生谣言。

再次，做好舆情应对。第一步联系当事群众，就我在网络平台上与他争吵的不当行为真诚向他道歉。我会再次回答他咨询的问题，总结上次咨询的中的失误，如果是我能力范围内能予以解决的，将采用语音、清单、电子邮件等多渠道解决他的困惑，如果是能力范围外，我将联系相关同事一同解决群众疑问。第二步，通过部门“三微一端”以及来采访的媒体，及时公布事件起因和处理结果，引导舆论走向。第三步，近期实时跟踪相关网络舆情，对于不实消息第一时间进行处理，以防出现新的舆情危机。

最后，事件处理完毕后向领导作一个完整的汇报，总结自身的过错，自觉接受单位的处理。在今后的工作中，尤其是面向公众的工作中，既要时刻保持良好的态度避免和群众发生冲突，也要掌握过硬的业务能力和沟通技巧学会及时处理各种纠纷，同时建议单位进一步完善网络咨询平台的服务机制和舆情管控机制避免再次发生舆情危机。

点评：与群众发生的争吵有一定迷惑性，发生争执是不对的，但是因为何种原因有争执，舆情信息是否添油加醋都需要去回应。同时，答题过程中的主体有媒体、群众、网民，要针对不同的主体从轻重缓急的角度分别进行论证，首先近在眼前的媒体，之后联系当事人并处理网上不断发酵的舆情，在事件得到平息之后进行事后的反思，做到惩前毖后。