探索卓越：卓越绩效管理模式的深度解析

卓越绩效管理模式，如同一把管理的金钥匙，引领企业迈向卓越的旅程。源自美国的波多里奇国家质量奖，它不仅仅是一个评价体系，更是推动组织持续优化，追求卓越的管理指南。这个模式由七个核心模块构成：领导力的导向（领导）、战略的制定（战略）、顾客的中心（顾客）、员工的活力（员工）、量化管理与知识分享（测量与知识管理）、过程的优化（过程管理），以及最终的经营成果（经营结果）。每个部分都有详细的评价要点，共同围绕着11个核心价值观构建，如系统的视野、远见卓识的领导、以顾客为驱动、人员重视、学习与敏捷性，以及创新和道德透明等。

领导力评价涉及企业文化的塑造、有效沟通和法律道德责任，战略类目则关注战略规划及其管理体系的实施。顾客满意度是衡量企业成功的重要指标，通过细分顾客群体，优化产品和服务，确保与顾客需求的紧密契合。而测量与知识管理则是关键，它通过量化指标体系，衡量和提升组织的学习力，确保决策基于事实，尊重数据。

员工的培养和发展，工作环境的优化，以及内外部合作伙伴的整合，构成了过程管理的核心。企业需要识别和优化内部关键过程，以提高效率和效益，同时积极利用信息化手段进行管理。最终，所有这些努力的成果将以经营结果的形式展现，通过ADLI（过程评价方法）和leTCI（结果评价方法）进行量化评估，总分1000分，每两年更新一次，以适应不断变化的商业环境。

卓越绩效管理模式，正如其名称所示，是一种“管理中的管理”，它要求管理者具备跨领域的综合能力，不仅关注专业领域的深度，更强调将这些知识和技能融会贯通，以实现企业的全面、系统和持续的优化。这种模式不仅适用于MBA课程，更是企业追求卓越的实战指南，帮助组织在竞争激烈的市场中保持领先。

总的来说，卓越绩效管理模式是一种全面、系统且不断进化的管理框架，它强调领导力、战略规划、顾客导向，以及持续学习和创新。通过理解并实践这些核心价值观和评价方法，企业能够更好地塑造自己的未来，赢得长期的成功。