首先肯定是要稳住客户，倾听客户的要求，尽量不要去插话打断他，让他把不满的情绪都发泄出来，千万不要把自己的想法强加在客户身上，那样只能激化矛盾

然后根据客户的要求想办法帮助解决，自己没办法解决的，找上级领导出面协助解决，直到客户满意为止，一定要注意自己的态度和说话的语气。