⒈在酒店服务行业，礼貌用语是服务人员与顾客交流时的重要工具。首先，服务员在交谈时应使用敬称，保持语气平和；同时，语言应文雅简洁，意思明确。此外，服务员应学会婉转而热情的表达方式，并注重语言的美感和悦耳性。在与顾客交谈时，尤其要注意自己的举止和表情。

⒉酒店服务人员应遵循“三轻”原则：轻声细语、轻手轻脚；同时，对于顾客的不礼貌语言、急躁态度或无理要求，应保持宽容不计较。在工作中，要勤于观察、勤于行动、勤于思考，并避免使用粗俗、脏污、讽刺或与服务无关的语言。在与顾客互动时，要发出适当的欢迎声、答询声、道歉声、致谢声和告别声。使用的礼貌用语应包括问候语、征求意见语、道歉语、致谢语、尊称语和道别语。在服务中，应避免使用蔑视语、否定语、顶撞语和烦躁语。

⒊敬语服务要求服务员在使用语言时，语调愉悦、清晰，内容准确充实，语气诚恳亲切。同时，服务员应掌握流利的普通话，确保表达得体、恰到好处。

⒋基本服务用语包括：在客人抵达时使用“欢迎”、“欢迎您”、“您好”等语句；当客人对服务员的工作提供帮助时，表示感谢使用“谢谢”、“谢谢您”；在需要客人稍等时，客气地说“请您稍等”或“请您稍等一下”；而在服务过程中若需稍打扰客人或造成不便，应表示歉意使用“请您稍等”或“请您稍等一下”。这些用语体现了服务员的职业素养和对顾客的尊重。