了解游客心理。

1、针对对象的具体思路，说服工作一定要顺应对方的思路，否则就会被对方拒绝。关键在于要充分理解对方的意愿，二是要找到合适的说服出发点。导游人员要把握好这两点，在说服游客的过程中要主动适应游客思想的变化，从而保持主动性。

1、针对具体对象，必须衡量对方的实力和情况，察言观色。猜测对方的心态。

2、针对情感，调和对方的情绪，在主客双方之间建立个人的情绪联系。调动他人情绪主要是顺应他人情绪的主流，运用他人情绪来说服他人。